王洁的旅研博客    
 
    无论评价互联网时代是“已经到来”，还是“还未到来”，都不会否认，这毕竟是一个注定的趋势，任何人都无法加以扭转——除非已知世界的物理定则，特别是电子学物理定则发生不可逆转的变化。

　　互联网时代的典型影响之一就是信息泛化，既是有价信息的泛化，也是垃圾信息的泛化。如何评价这种现象，不同学科有不同的评价。从旅游行业来讲，不同的企业也存在多种评价。互联网时代将对旅行社有何影响呢？

　　有人认为，互联网时代的旅行社将获得更大的发展。理由：1、互联网将降低旅行社采购成本（发长途传真一次的钱足够上网1小时，足够操作网络预定多次）；2、将降低旅行社人力成本（将减少旅行社人员配置量）；3、将加快旅行社操作流程的速度；4、旅行社所提供的人力服务是旅游者所必需的。

　　我认为，这个说法有一定的道理，但是仅仅只是站在旅行社的立场来看问题，而没有考虑旅游者其实也在互联网时代获得了不少便利。

　　1、旅游者通过网络可以非常方便快捷的预定包括机票、酒店，甚至整个旅游行程在内的全部服务。这点可以从上海春秋、携程等网站直接查询。这点就基本封死了旅行社传统业务。
　　2、旅游者将通过网络了解各地景区景点特色，自行组合旅游路线。不同的旅游者有不同的旅游目的和需求，他们通过网络自行组合不同的旅游线路，使得旅游个体的差异化越来越突出，旅行社的团体报价旅游项目将越来越不适应。如果旅行社提供个性服务，则其单次行程的运营成本将快速上升，难以通过规模效应实现降低成本，增加盈利的目的。
　　3、最主要的，旅行社并非人力资源型企业，而是中间渠道商企业。导游是服务人员，但是导游与旅行社并没有密不可分的关系，目前也出现了大量的导游服务公司，仅仅只是向旅行社提供导游员。那么这样的公司是否可以向游客直接提供导游员服务呢？现在还没有相关案例，未来会不会有？

　　有这3条理由，一旦真正进入网络时代，旅行社与游客处于同样的信息背景下，旅行社还有什么？订票？网络解决。行程？网络解决。酒店？网络解决。导游服务？同样可以通过网络来解决。传统业务对于网络时代的旅行社而言已经是穷途末路！

　　旅行社传统业务在互联网时代已经失去立足之地，这几乎是毫无疑义的了。最近的关于航空机票电子化的国际统一行动将给予旅行社行业沉重的一击！那么旅行社还能做什么？互联网时代还需要旅行社吗？

　　首先，互联网时代还需要旅游吗？这应该不会存在第二种答案：要！
　　其次，互联网时代还需要导游吗？同样，要。不过回答的声音不会那么统一，会有些犹豫，有些彷徨，最后发现，还是要的。最近我去了庐山，导游很多，抛开那些挂社的导游，私人导游也不少。我们不讨论其中的法律问题、制度问题、道德问题等等，必须承认，有需求才会有这个市场。我无意发现，一个私人导游就带着4个人，在花径讲解，连喇叭都不要，导游讲得很轻松，游客听得很认真，就像一家子人出来游玩一样写意。而我自己所处的这个团队，有2个导游，一个讲解，一个赶人。导游很累，游客也很累。二者对比，结论自然得出。游客要导游，但是未必要旅行社的流水线式的导游服务。当然，这个话题不是属于互联网时代的，不展开了。
　　第三，互联网时代还需要代理中介吗？要！既是旅行社不能依靠代理中介获得收益，还有电子商务渠道商嘛！不然大家从哪里买票呢？

　　至于吃住行的基本需求，估计不论到了哪个时代，都不会不要的。

　　那么旅行社在这个时代怎么生存下去呢？

　　方法一：转向。旅行社传统业务不好做，我不做了，我转向！这无疑是一条路子。不过既然未必在旅游行业斯混，那我也不多谈了。
　　方法二：烂价。传统业务不好做，那是有人竞争，对付竞争很简单，我压价就是了，至于压下的价格，游客身上我可以宰，同行身上我可以宰，甚至导游身上我还可以宰！总之，羊毛出在羊身上，自己是不能亏待的。这种行为就等于饮鸠止渴，害死的未必是始作俑者，而是整个行业！
　　方法三：集团化。这里有两个意思，一个是旅行社行业内行程集团，不是现在国中青那样的名义集团，而是真正的统一管理的集团。这将大大降低集团内采购成本，增加企业竞争力。另一个意思是跨行业集团。既然互联网时代旅行社将失去那些业务，那么现在我就开辟网站，提供网络服务，从事这些业务，难道不行吗？太对了！我绝对相信，有从事旅行社经营经验的旅行网站，必定要比只会单纯服务技术的旅行网站更容易把握旅游者的心态，更容易打开市场！
　　方法四：寻找蓝海。《蓝海战略》很有意思，但是蓝海不是那么容易找的。不过使用最简单的排除法来分析。现在的局面是：客源市场需要旅游，需要各项旅游服务，但传统业务已经被新入行者给挤占了，所以旅行社不好过了。我们排除订票业务，排除订房业务，排除线路业务，能剩下的就是一个导游服务了。不过如前所说，导游也是旅行社压榨的对象，摆脱旅行社也能生存，所以这点指望也不怎么大。但是我们可以发现一个，旅游者很需要，旅行社很熟悉，目前还没有竞争者的市场空间：旅游咨询服务。

　　作为普通的旅游者，他所选择的目的地基本上都是自己没有去过的地方，对于目的地并不了解，并不熟悉，尽管存在各种各样的网站、论坛，有无数的先行者现身说法哪里哪里如何如何，旅游者他其实仍然是存有疑虑的：真的那么好吗？对于陌生环境的疑虑和戒备，这几乎是每个人都具有的本性，只有程度的不同。旅行社的存在恰恰能解决这个问题。

　　网络确实很好，信息很多。信息总量越多就意味着垃圾信息越多，旅游者能从无数信息中筛选出自己需要的吗？他有这个时间和精力吗？旅行社能做到。

　　网络有个笑话：你认识了这个ID，但是你并不知道使用这个ID的是人还是狗。这就是一个可信度问题了。旅行社是注册备案的正式企业，尽管散小乱差，毕竟比网络上那不知是人是狗的古怪ID要可靠吧？

　　旅行社经营这么多年，有了自己的关系网，有了若干自己亲自跑过的路线，有了靠时间才能积累起来的旅游经验，这些都是宝贵的非物质财富啊！旅游者缺的就是这些，永远缺这些！旅游者一辈子也许跑过无数景点，但是要他随口说出自己曾经去过的某个景区具体的交通路线，行程时间，衔接安排，绝对做不到！恰恰旅行社可以做到。

　　有了市场的需求，有了必要的保障，有了专业的技能，旅行社如果还不能从事这个业务，那才奇怪。

　　目前之所以没有开展旅游咨询业务，是大家其实将这个业务融合到旅行社线路业务中了。几乎每个选择中长途旅行社团体包价旅游服务的旅游者，在购买之前，都咨询过无数次，对比过无数次，最后才下决心：就是这条线。但是我们会很奇怪，律师利用专业知识可以卖信息咨询，医生利用专业知识可以卖信息咨询，教师可以利用专业知识卖信息咨询，一些仅仅会出点子的人也能出来卖信息咨询，那么旅游行业，旅行社就为什么不能出来卖他的专业知识呢？

　　一旦有一天，大家都是通过网络来预定票务，预定客房，预定行程了，与旅行社没有经济关系了，旅行社干吗还要为你提供线路咨询服务呢？有人说，我假称要买他的团队路线嘛。这只能说是人品问题。既是抛开道德因素不讲，旅行社失去了业务之后，必然就是关门大吉，你要假称也得有地方不是？

　　所以，旅行社在互连网时代，还是有自己的生机活路的。特别是对于那些资金实力雄厚，运作规范，善于学习的旅行社企业，一旦开始集团化，它的前途将不可限量。今日的上海春秋就让我有如睹日升的雄奇之美。